Условия возврата и обмена

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463):

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к категории:

• растения и животные;
• посадочный материал (семена, саженцы, луковицы и иные виды).

(брак, пересортица)

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, он вправе требовать его возврата или обмена в соответствии со ст. 18–19 ЗоЗПП.

Основания для возврата или обмена:

• пересортица (получен сорт или вид, не соответствующий заказу);
• истёк срок годности, указанный на упаковке;
• товар поставлен в нарушенной или негерметичной упаковке, повлекшей порчу семян (в этом случае необходимо предоставить видео получения / вскрытия товара в месте его получения);
• очевидные недостатки качества (посторонние примеси, признаки порчи, низкая всхожесть — при подтверждении экспертизой);
• неполная комплектация заказа (в этом случае необходимо предоставить видео получения / вскрытия товара в месте его получения).

1. Не вскрывайте индивидуальную фабричную упаковку, если обнаружено несоответствие.

2. Обратитесь к нам в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

3. Направьте обращение на электронную почту: shop@greendeer.ru, указав:

• номер заказа;
• фото или видео товара (чётко видны этикетка, номер партии и выявленный дефект);
• фото транспортной упаковки и товарной накладной;
• требования (возврат, обмен, допоставка);
• контакты для обратной связи.

По результатам рассмотрения обращения наш специалист свяжется с Вами и предложит:

• замену товара на надлежащий;
• частичный возврат денежных средств;
• полный возврат денежных средств;
• допоставку товара.

ВАЖНО

(сидераты и газонные травы)

Претензии по всхожести семян принимаются только до момента посева.

После вскрытия упаковки и посева предъявление претензий невозможно, поскольку на результат всхожести влияют:

• погодные условия;
• свойства и подготовка почвы;
• соблюдение агротехнических требований.

При необходимости может быть назначена экспертиза в порядке, предусмотренном ст. 18 ЗоЗПП, оплачиваемая заказчиком.

• При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в полном объёме, включая стоимость доставки.
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
• Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения основания для возврата и получения товара обратно продавцом (ст. 22 ЗоЗПП).

1. Свяжитесь с нами для согласования возврата.
2. Заполните заявление на возврат (форма предоставляется продавцом).
3. Отправьте товар по адресу, указанному продавцом.
4. Сохраните чек об отправке до завершения процедуры возврата.
5. После получения и проверки товара будет оформлен возврат денежных средств или отправка замены.

• Передумали?
  Посадочный материал надлежащего качества возврату не подлежит.
• Получили не тот сорт или брак?
  Не вскрывайте упаковку и сразу свяжитесь с нами.
• Посеяли, но не взошло?
  После посева претензии по всхожести не принимаются .

Наш интернет-магазин гарантирует сортовую чистоту и жизнеспособность семян на момент отгрузки.